Eve

Technicienne de laboratoire

Secteur d’activité : santé
J’ai suivi une formation sur le thème du phoning afin de savoir mieux gérer les problèmes liés à des personnes mécontentes ou gérer des situations difficiles.

La formation a répondu à mes attentes puisque je sais maintenant comment réagir face à ces personnes et que dire dans ces situations.

Ce que j’ai particulièrement apprécié : les mises en situations.